الخطوة الأولى: مراجعة شروط الاسترداد قبل تقديم الطلب، يجب على المتدرب التأكد من مطابقة حالته لشروط المنصة، والتي غالباً ما تكون مدونة في رابط "سياسة الاسترداد" أو "الشروط والأحكام" (في أسفل الصفحة الرئيسية). تشمل الشروط القياسية عادةً:
المدة الزمنية: أن يتم تقديم الطلب خلال فترة محددة من تاريخ الشراء (مثلاً خلال 7 أو 14 يوماً).
نسبة الاستهلاك: ألا يكون المتدرب قد شاهد نسبة كبيرة من محتوى الكورس أو قام بتحميل المواد العلمية المرفقة والملفات (غالباً تُحدد بنسبة مشاهدة لا تتجاوز 10% إلى 20%).
الخطوة الثانية: تقديم طلب الاسترداد رسمياً
يقوم المتدرب بجمع بيانات عملية الشراء الخاصة به (البريد الإلكتروني المسجل به، اسم الكورس التدريبي، وصورة من إيصال الدفع أو رقم الطلب).
يتوجه المتدرب للتواصل مع فريق الدعم الفني، إما عبر أيقونة الواتساب المباشرة في الموقع، أو عبر إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى خدمة العملاء (Support Email).
يكتب رسالة واضحة يطلب فيها استرجاع المبلغ مع توضيح سبب عدم الرغبة في استكمال الكورس (يساعد هذا في تحسين جودة المحتوى لاحقاً).
الخطوة الثالثة: المراجعة التقنية من قبل المنصة
يستلم فريق الدعم الطلب ويقوم بالدخول إلى لوحة تحكم المنصة.
يتم مراجعة نشاط حساب المتدرب للتأكد من (تاريخ الشراء) و(نسبة إنجاز الكورس).
إذا كانت الشروط مطابقة، يتم إيقاف وصول المتدرب للكورس فوراً كإجراء احترازي تمهيداً لرد المبلغ.
الخطوة الرابعة: تنفيذ استرجاع الأموال
يتم إبلاغ المتدرب بقبول الطلب.
يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المتدرب عند الشراء (سواء كانت بطاقة بنكية، أو محفظة إلكترونية مثل فودافون كاش).
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب المتدرب عدة أيام عمل بناءً على سياسات البنك المصدر للبطاقة أو شبكة التحويل.