مشكلة الدفع وعدم تفعيل الكورس

الخطوة الأولى: التحقق من إتمام عملية الخصم بنجاح

اطلب من المتدرب التأكد أولاً من أن المبلغ قد تم خصمه بالفعل من حسابه البنكي أو محفظته الإلكترونية.

يمكنه التأكد من ذلك عبر مراجعة الرسائل النصية (SMS) الواردة من البنك أو شركة الاتصالات (مثل فودافون كاش). (إذا لم تصله رسالة الخصم ولم يتم سحب الرصيد، فهذا يعني أن العملية لم تكتمل من الأساس ويجب عليه المحاولة مرة أخرى).

الخطوة الثانية: تحديث الحساب والتحقق من قسم "دوراتي" أحياناً يتم تفعيل الكورس في الخلفية ولكن واجهة الموقع تحتاج إلى تنشيط:

اطلب من المتدرب عمل تحديث للصفحة (Refresh).

بدلاً من البقاء في صفحة الشراء، يجب عليه التوجه إلى حسابه الشخصي والضغط على قسم "دوراتي" (My Courses) أو "لوحة التحكم".

في كثير من الأحيان سيجد الكورس بانتظاره هناك وجاهزاً للبدء.

الخطوة الثالثة: مراجعة البريد الإلكتروني للحصول على الإيصال

يجب على المتدرب فتح بريده الإلكتروني المسجل به في المنصة.

البحث في صندوق الوارد (Inbox) أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) عن رسالة تأكيد الطلب أو فاتورة الشراء من منصة "EPS". (وجود هذه الرسالة يعني أن النظام قد سجل الطلب بنجاح، وتأخر التفعيل هو مجرد إجراء تقني بسيط).

الخطوة الرابعة: التواصل مع الدعم الفني وإرفاق الإثبات (الحل النهائي والأسرع) إذا تم خصم المبلغ ولم يظهر الكورس في حساب المتدرب، يجب عليه التواصل فوراً مع فريق الدعم:

يقوم المتدرب بالتقاط "صورة للشاشة" (Screenshot) لرسالة الخصم البنكية أو إيصال التحويل كإثبات دفع.

الدخول إلى منصة EPS والضغط على أيقونة الواتساب الموجودة في أسفل الشاشة.

إرسال الإثبات (صورة الإيصال) + (البريد الإلكتروني المسجل به في المنصة) إلى فريق الدعم الفني مع رسالة توضيحية بسيطة: "تم الدفع ولم يتم تفعيل الكورس".