.png&w=3840&q=75)
1. مشكلة نسيان كلمة المرور
تعتبر هذه المشكلة الأكثر شيوعاً بين المستخدمين، حيث يفقد المتدرب القدرة على تذكر كلمة السر الأصلية.
خطوات الحل:
توجيه المتدرب للضغط على رابط "نسيت كلمة المرور؟" الموجود أسفل خانات إدخال البيانات في صفحة تسجيل الدخول.
إدخال البريد الإلكتروني الذي تم التسجيل به أول مرة.
التوجه إلى صندوق البريد الوارد (أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها Spam) لفتح رسالة إعادة التعيين المرسلة من المنصة.
الضغط على الرابط المرفق داخل الرسالة لتعيين كلمة مرور جديدة وقوية، ثم استخدامها للدخول مجدداً.
2. أخطاء إدخال البيانات (حالة الأحرف والمسافات)
في كثير من الأحيان تكون بيانات الدخول صحيحة، ولكن طريقة إدخالها تحتوي على أخطاء مطبعية غير مقصودة تمنع النظام من التعرف على الحساب.
خطوات الحل:
التأكد من أن لغة لوحة المفاتيح مضبوطة بشكل صحيح (غالباً اللغة الإنجليزية لكلمات المرور).
التأكد من إغلاق زر الأحرف الكبيرة (Caps Lock) في الكمبيوتر، ما لم تكن كلمة المرور تحتوي فعلياً على أحرف كبيرة.
التحقق من عدم وجود مسافات فارغة (Spaces) زائدة تم نسخها أو كتابتها عن طريق الخطأ في بداية أو نهاية البريد الإلكتروني.
3. الحساب غير مفعل (لم يتم تأكيد البريد)
عند إنشاء حساب جديد، قد يغفل المتدرب عن خطوة التفعيل، مما يجعل الحساب معلقاً ولا يقبل تسجيل الدخول.
خطوات الحل:
تذكير المتدرب بالرجوع إلى بريده الإلكتروني والبحث عن رسالة الترحيب الأولى من منصة EPS.
فتح الرسالة والضغط على زر "تفعيل الحساب" أو "تأكيد البريد الإلكتروني".
بمجرد التفعيل، يمكنه العودة لصفحة تسجيل الدخول وإدخال بياناته بشكل طبيعي لفتح لوحة التحكم الخاصة به.
4. مشاكل المتصفح والذاكرة المؤقتة (Cache)
أحياناً يقوم متصفح الإنترنت (مثل Google Chrome أو Safari) بالاحتفاظ ببيانات دخول قديمة أو خاطئة، مما يسبب "تجميد" عملية الدخول رغم صحة البيانات.
خطوات الحل:
كخطوة سريعة لاختبار المشكلة، اطلب من المتدرب فتح "نافذة تصفح مخفي" (Incognito Window) ومحاولة الدخول منها.
إذا نجح الدخول عبر النافذة المخفية، يجب عليه مسح "الذاكرة المؤقتة وملفات تعريف الارتباط" (Clear Cache and Cookies) من إعدادات متصفحه الأساسي.
حل بديل ومريح: توجيه المتدربين لتحميل واستخدام تطبيق الهاتف الذكي الخاص بالمنصة، حيث يوفر استقراراً أكبر ويتجاوز معظم مشاكل متصفحات الويب المعتادة.