ماذا أفعل إذا تم خصم المبلغ ولم يصلني الكورس؟

الخطوة الأولى: تحديث الحساب والتحقق الداخلي

قم بعمل تحديث (Refresh) لصفحة الموقع.

تأكد من تسجيل الدخول لحسابك، ثم توجه مباشرة إلى قسم "دوراتي" أو لوحة التحكم الشخصية.

في بعض الأحيان، يتم تفعيل الكورس في الخلفية ويحتاج النظام فقط إلى تنشيط الصفحة ليظهر المحتوى بانتظارك.

الخطوة الثانية: مراجعة البريد الإلكتروني

افتح البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به في المنصة.

ابحث في "صندوق الوارد" (Inbox) أو في مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" (Spam / Junk).

إذا وجدت رسالة تأكيد طلب أو فاتورة شراء من المنصة، فهذا يعني أن طلبك مسجل بالفعل بأمان في النظام، وأن تأخر التفعيل هو مجرد إجراء تقني مؤقت.

الخطوة الثالثة: تجهيز إثبات الدفع

قم بالتقاط "صورة للشاشة" (Screenshot) لرسالة الخصم النصية (SMS) التي وصلتك من البنك، أو إشعار الخصم من تطبيق المحفظة الإلكترونية الخاصة بك.

تأكد من أن الصورة توضح قيمة المبلغ المخصوم وتاريخ ووقت العملية بشكل واضح.

الخطوة الرابعة: التواصل المباشر مع الدعم الفني (خطوة الحسم)

توجه إلى الصفحة الرئيسية للموقع.

اضغط على أيقونة واتساب العائمة (غالباً في أسفل الشاشة) للتواصل الفوري مع خدمة العملاء.

أرسل رسالة واضحة تتضمن البيانات التالية:

البريد الإلكتروني الخاص بحسابك على المنصة.

اسم الكورس الذي قمت بشرائه.

صورة إثبات الدفع (الـ Screenshot).

بمجرد استلام فريق الدعم لهذه البيانات ومطابقتها، سيقومون بتفعيل الكورس لك يدوياً على الفور لتتمكن من بدء التعلم دون مزيد من التأخير.